经营儿童乐园如何抓住客户的心

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一般来说,乐园里的儿童游乐设备针对的是0-12岁左右的儿童,推算得知家长大概为25-35岁左右。作为引导和主导孩子消费的经济掌权者,分析家长比分析孩子来得更为重要。孩子不过喜欢玩具和新奇的游乐设备,而这些家长多为80后,80后的主要特点是接受新生事物快,学习能力强,性格独立自主,敢想敢做。经营者需要根据这些特征来分析他们的消费习惯、兴趣爱好、沟通方式等。当你足够地了解客户,就能了解客户的需求,也就有办法留住客户。因此,收集客户的资料尤为重要。从第一次来的客户就要做好抓住这个客户的打算,最好是经营者自己设计客户信息表格,提醒一点,客户的资料一定是越详细越好,所指的客户是小孩和家长,比如两者的生日、手机号码、微信、qq、兴趣爱好、对什么过敏啊等等,达到让客户觉得人性化、温暖、贴心的目的。


 拿到这些资料后要保证及时有效地跟客户进行沟通交流,这一点也很重要。可以建立微信讨论组或者qq群,让客户参与进来,内容可以是对儿童游乐设备的意见或者建议,也可以让大家选择亲子游戏或提供互动的亲子游戏。调动客户的积极性,也有助于游乐设备的不断改善,客户需要的游乐设备才是好的、有用的游乐设备,客户帮助选择游乐设备远比自己选择来得更有效果。如果条件允许,还可以申请微信公众号、美团团购、百度糯米,更大地推广。让广大客户了解儿童乐园的最新动态,游乐设备的更新,介绍游乐设备的好处和安全性等等,让家长放心。


 此外,很多家长要自己看管孩子,那么长的时间如何让家长愉悦地度过,是一个值得研究的课题。比如准备些这个年龄段人群爱看的书籍,提供wifi,准备点贴心的小吃,还可以附带咖啡和茶饮。将贴心时刻发挥出来,节假日、客户生日要充分地利用好,问候语、小礼品或者儿童游乐设备免费消费券,小小的细节让客户感动,让他觉得得到了重视,自然不会离开,关键在于是否用心。还有什么比抓住一个客户的心更有效的呢?在越来越细致化经营的今天,儿童乐园经营者只有在更小的细节上体现出更优秀的服务,才能让家长与孩子都喜欢上您的儿童乐园


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